VarPrime
  • Home
  • Chi siamo
  • Case Studies
  • News
  • Blog
  • Talent
  • Contatti
  • Menu
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Youtube

Cinque mosse per migliorare il customer digital engagement

News
Il sogno di ogni retailer? È arrivare al cuore dei consumatori. Scopri cinque mosse per migliorare il customer digital engagement.Var Prime

Il sogno di ogni retailer? È arrivare al cuore dei consumatori. E che cosa c’è di più vicino al cuore dello smartphone? Esatto, lo smartphone, riposto nella borsa o nel taschino, con la sua capacità di accedere ai contenuti e di connettersi ai social è sempre pronto a suscitare stimoli, a risolvere dubbi, a stupire, a emozionare. Riuscire ad accedere a questo scrigno significa coinvolgere la persona, costruire un rapporto duraturo, comprenderne i bisogni e quindi disegnare la customer journey migliore per soddisfarli. Bisogna in altre parole puntare a un customer digital engagement efficace, così coerente e dispiegato sui vari canali da abbracciare i clienti nel modo più naturale e meno invasivo possibile. L’ideale è far sì che siano gli stessi clienti a venirci a cercare. Ecco cinque mosse che possono fare la differenza quando si tratta di avvicinarsi agli smartphone dei consumatori (sfruttando naturalmente le tecnologie digitali).

 

Dare vita a un negozio fisico “parlante”

Il proximity marketing è un trend di cui si è parlato e si parla ampiamente, ma purtroppo è un tema ancora troppo poco esplorato sul piano pratico, soprattutto considerando le sue enormi potenzialità. Con beacon e tag RFID installati sugli scaffali, ogni negozio può diventare infatti un ricettacolo di storie ed esperienze correlate a brand e prodotti, a cui i visitatori possono accedere tramite smartphone. Proponendo contenuti accattivanti e offrendo la possibilità di condividerli sui social network, qualsiasi store acquista letteralmente la parola.

 

Attivare meccanismi di gamification a cavallo di store e e-commerce

Andare oltre la logica dei programmi di loyalty significa premiare subito i clienti facendoli anche divertire. Per questo si possono innescare meccanismi di gamification proponendo piccoli rompicapo e quiz fruibili dallo smartphone. Giochi e applicazioni capaci di creare un filo diretto tra l’esperienza on line, a partire per esempio dal sito Internet o dalla piattaforma di e-commerce, e quella nello store fisico. O, perché no, viceversa, regalando ai gamer più abili (e più fedeli) che si presentano in negozio sconti o coupon da riscattare attraverso la mobile app.

 

Creare un effetto wow con Realtà aumentata e Magic mirror

Passando a soluzioni più sofisticate, ma per questo anche più d’impatto, possiamo dire che l’effetto wow è garantito se in negozio (pensiamo specialmente al settore del fashion) o sullo smartphone i clienti possono sperimentare esperienze come quelle offerte da Magic mirror e Augmented reality. L’opportunità di “toccare senza mano” e vedersi addosso oggetti e abiti simulati digitalmente non vale la pena di scaricare la mobile app dell’insegna?

 

Prestare ascolto tramite i chatbot…

Che ci si trovi in negozio e non si sappia in che reparto trovare ciò che si cerca o che si sia a casa davanti al PC o al tablet cercando una buona idea per un acquisto, accedere rapidamente e facilmente alle informazioni di cui si ha bisogno è fondamentale. Dotare quindi la mobile app e il sito Internet di un chatbot che sfrutti l’intelligenza artificiale è il modo migliore per stabilire e potenziare un contatto che potrà col tempo trasformarsi in una interazione duratura e di fiducia.

 

…per profilare i visitatori (on e  offline) e personalizzare l’offerta

I dati raccolti durante le conversazioni intrattenute tra esseri umani e chatbot unitamente al patrimonio informativo raccolto da tutti i touch points esistenti nei vari canali, concorrono in modo fondamentale ad alimentare il patrimonio informativo dell’azienda: è sulla base della profilazione degli utenti (sia di clienti noti, riconosciuti dal sistema grazie alle credenziali, sia di visitatori anonimi), che si possono determinare abitudini di acquisto e preferenze per predisporre offerte sempre più mirate, arrivando addirittura alla personalizzazione di promozioni e sconti, passando da una logica di marketing prodotto-centrica ad un incentrata completamente sul cliente finale.

7 Novembre 2018/da Staff
Tags: Customer Digital Engagement, Retail
Condividi questo articolo
  • Condividi su Facebook
  • Condividi su Twitter
  • Condividi su WhatsApp
  • Condividi su LinkedIn
  • Condividi attraverso Mail
https://www.varprime.com/wp-content/uploads/2018/11/Var-Prime-banner-CDE.jpg 460 835 Staff https://varprime.com/wp-content/uploads/2018/01/logo_Varprime-600x300-300x150.png Staff2018-11-07 15:05:472020-10-10 14:28:41Cinque mosse per migliorare il customer digital engagement

CATEGORIE

  • Events
  • Formazione
  • News

IN EVIDENZA


Flexible Working, la task force per aiutare le imprese


Osservatori Cloud Transformation 2020


Ambizione Italia #DigitalRestart

Ultime notizie

  • Var Prime si fa in quattro… anzi in otto. Nasce Var Prime Piemonte15 Dicembre 2020 - 10:57
  • Scopri con Var Prime le novità di Microsoft Inspire 2020, l'evento annuale dedicato all'ecosistema dei partner Microsoft.Novità da Microsoft Inspire 202024 Luglio 2020 - 12:25
  • Var Group annuncia i nuovi dati di bilancio: fatturato di 396 Milioni di Euro al 30 aprile 2020 e una crescita del 15,6% rispetto all'anno precedente.Var Group annuncia i nuovi dati di bilancio: fatturato di 396 Milioni di Euro al 30 aprile 202020 Luglio 2020 - 17:41
  • #DigitalRestart - Microsoft annuncia investimenti per 1,5 miliardi $ per i prossimi 5 anni per creare la prima Region Data Center in Italia e iniziative per la crescita del Paese.Ambizione Italia #DigitalRestart: Microsoft annuncia investimenti per 1,5 miliardi $8 Maggio 2020 - 15:00
  • Se già conosci Azure ma vuoi sfruttare al meglio le potenzialità del cloud, partecipa ai webinar Azure Cloud Migrate del 21 maggio e del 17 giugno.Discover webinar – Azure Cloud Migrate8 Maggio 2020 - 12:30
  • Le aziende che hanno già intrapreso percorsi di digital trasformation rispondo meglio alle esigenze di periodi critici, come quello che stiamo vivendo.La digital transformation come cambiamento di prospettiva7 Maggio 2020 - 9:20
  • Dynamics 365 Business Central Wave 1 – 20205 Maggio 2020 - 14:05
  • Scopri il blog Var Prime, una finestra sul mondo delle tecnologie Microsoft30 Aprile 2020 - 14:06
  • ar Group è sponsor dell’ Osservatorio Cloud Transformation per creare e diffondere la conoscenza del Cloud, abilitatore della digital transformation.Osservatori Cloud Transformation 20207 Aprile 2020 - 14:56
  • Var Prime e Var Group non si fermano e continueranno ad adottare lo smart working per sostenere il business di tante Imprese in tutta Italia.Var Prime e Var Group non si fermano24 Marzo 2020 - 9:40

LINKEDIN


Seguici su Linkedin

Var Prime

Var Prime è il competence center di Var Group dedicato alle tecnologie Microsoft con soluzioni a valore aggiunto per i clienti in ambito Business App, Data & AI, Modern Workplace ed Azure.

CUSTOMER PORTAL

CUSTOMER PORTAL

Click to access

Var Group

Var Group aiuta le imprese a disegnare l’evoluzione del proprio business. Realizziamo con i nostri clienti soluzioni che li rendono più competitivi. Il nostro valore sono le competenze, la capacità di modellarle, questo permette alle aziende di raggiungere i propri obiettivi.

UFFICI

Sede Legale
Via Della Piovola 138
50053, Empoli (FI)

Sede Principale
Via Privata Gaetano Sbodio 2
Milano

Altri uffici

Uffici Var Group

ULTIME NEWS

  • Var Prime si fa in quattro… anzi in otto. Nasce Var Prime Piemonte15 Dicembre 2020 - 10:57
  • Scopri con Var Prime le novità di Microsoft Inspire 2020, l'evento annuale dedicato all'ecosistema dei partner Microsoft.Novità da Microsoft Inspire 202024 Luglio 2020 - 12:25
  • Var Group annuncia i nuovi dati di bilancio: fatturato di 396 Milioni di Euro al 30 aprile 2020 e una crescita del 15,6% rispetto all'anno precedente.Var Group annuncia i nuovi dati di bilancio: fatturato di 396 Milioni di Euro al 30 aprile 202020 Luglio 2020 - 17:41
© 2020 Var Prime Srl - Tutti i diritti riservati - Informazioni Legali - Lavora con noi
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Youtube
Var Prime a Directions EMEA 2018 Var Prime partecipa a Directions EMEA, la conferenza indipendente organizzata dei partner per i partner Microsoft Dynamics ERP e CRM del mercato delle PMI. Quanto conta avere il giusto time to market nel retail? Scopri come ottenere vantaggio competitivo integrando i processi con i comportamenti dei consumatori Come l’integrazione dei processi aiuta a diminuire il time to market nel ...
Scorrere verso l’alto